Widerrufsrecht
Rückgabepolitik
Unsere Richtlinie gilt für 30 Tage. Wenn seit Ihrem Kauf 30 Tage vergangen sind, können wir Ihnen leider keine Erstattung oder keinen Umtausch anbieten.
Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss der Artikel in neuem Zustand, gut verpackt und in der Originalverpackung verschickt werden.
Die Ware muss so schnell wie möglich an uns zurückgeschickt werden, und Sie als Kunde sind dafür verantwortlich, dass die Rücksendung spätestens 14 Tage nach dem Datum, an dem Sie uns mitgeteilt haben, dass Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen, an uns gesendet wird. Die Ware muss gut verpackt, in neuem Zustand und im Originalkarton verschickt werden.
Um eine Rücksendung zu veranlassen, kontaktieren Sie uns bitte unter support@Zooqueen.com.
Zusätzliche nicht erstattungsfähige Artikel:
- Bestimmte Gesundheits- und Hygieneartikel
Mengenrabatt:
Wenn Sie unseren Mengenrabatt in Anspruch nehmen, wird der Rabatt im Falle einer Rückgabe eines oder mehrerer Produkte nicht mehr gewährt. Dies wird geregelt, bevor wir Ihnen als Kunde eine Rückerstattung zukommen lassen.
Beispiel. Sie kaufen 5 Artikel und erhalten einen Rabatt von 20%. Sie geben 2 dieser Artikel zurück. Der Rabatt von 20 % gilt nicht mehr für den Kauf und die Rückerstattung wird automatisch abgewickelt, bevor wir Ihnen den Betrag erstatten.
Sie können nicht 5 Artikel kaufen, um den Rabatt zu erhalten, und dann 1 der Artikel zurückgeben. In diesem Fall würde der Rabatt verfallen.
Um Ihre Rückgabe abzuschließen, benötigen wir eine Quittung oder einen Kaufbeleg.
Schicken Sie Ihre Bestellung nicht an den Hersteller zurück.
Es gibt bestimmte Situationen, in denen nur eine teilweise Rückerstattung möglich ist (falls zutreffend)
- Jeder Artikel, der sich nicht im Originalzustand befindet, ist beschädigt oder es fehlen Teile aus Gründen, die nicht auf unser Verschulden zurückzuführen sind.
Rückerstattung
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Ihnen mitzuteilen, dass wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten haben. Wir werden Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren.
Im Falle einer Genehmigung wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und eine Gutschrift auf Ihre Kreditkarte oder Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen automatisch vorgenommen.
Nicht akzeptierte Rücksendungen
Wenn ein Artikel an uns zurückgeschickt wird und beschädigt, benutzt oder in einem ungeeigneten Zustand ist oder wenn die oben genannten Anweisungen nicht befolgt wurden, können wir Ihnen keine Rückerstattung gewähren und müssen den Artikel möglicherweise an Sie zurückschicken (und Sie sind für die Versandkosten verantwortlich). Alternativ können wir Ihre Rückerstattung nach unserem Ermessen reduzieren, um den Wertverlust der Waren zu berücksichtigen.
Ihre gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, prüfen Sie bitte zunächst Ihr Bankkonto erneut.
Wenden Sie sich dann an Ihr Kreditkartenunternehmen; es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Erstattung offiziell verbucht wird.
Wenden Sie sich dann an Ihre Bank. Oft dauert es einige Zeit, bis eine Rückerstattung verbucht wird.
Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns unter support@Zooqueen.com.
Utbyten
Wir tauschen Waren nur um, wenn sie fehlerhaft oder beschädigt sind. Wenn Sie sie gegen denselben Artikel umtauschen möchten, senden Sie bitte eine E-Mail an support@Zooqueen.com.
Kosten für den Versand
Sie müssen die Versandkosten für die Rücksendung Ihres Artikels selbst tragen. Die Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Sie, der Kunde, sind immer für die Kosten der Rücksendung des Produkts an uns verantwortlich.
Je nachdem, wo Sie wohnen, kann es unterschiedlich lange dauern, bis Ihr umgetauschtes Produkt bei Ihnen eintrifft.
Wenn Sie eine Rücksendung an uns senden, empfehlen wir Ihnen, eine verfolgbare Versandoption zu verwenden. Sie sind für den Artikel verantwortlich, bis er bei uns eintrifft, auch während des Transports. Produkte, die gegen Nachnahme oder mit einer Abholgebühr verschickt werden, werden von Zooqueen nicht angenommen. Damit wir Ihnen bei einer Rücksendung behilflich sein können, empfehlen wir Ihnen, die Quittung sowie die Sendungsverfolgungsnummer für den Fall aufzubewahren, dass Ihr Paket verloren geht, da wir Ihnen ohne diese Informationen nicht bei der Erstattung helfen können.
Nicht abgeholte Pakete:
Nicht abgeholte Sendungen werden an uns zurückgeschickt. Für alle nicht abgeholten Pakete behalten wir uns das Recht vor, Ihnen die Kosten für die Rücksendung, die Bearbeitungsgebühr und die Bearbeitungsgebühr von derzeit 299:- in Rechnung zu stellen. Wenn der Preis der Ware 299 € nicht übersteigt, behalten wir uns das Recht vor, den vollen Betrag des Kaufs zu behalten.
Wenn Sie einen Artikel zurücksenden möchten, wenden Sie sich bitte zunächst an unseren Kundendienst unter der folgenden E-Mail-Adresse
E-Mail: Support@Zooqueen.com
Telefon: +44 7389672512
Für die Bearbeitung von Rücksendungen innerhalb des Vereinigten Königreichs kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an Support@Zooqueen.com, um eine schnellere Bearbeitung zu ermöglichen. Wir bemühen uns, Ihren Fall so schnell und effizient wie möglich zu lösen, um Ihre Zufriedenheit zu gewährleisten.
Rücksendeadresse:
PU LAN COMMODITY TECHNOLOGY CO, LTD
R12 Victoria Mall No 125 GuanHui Road, ZhangMuTou Town,
Dongguan Stadt, Dongguan Provinz 523000, China
Reklamationen
Bei Zooqueen sind wir bestrebt, die Zufriedenheit unserer Kunden zu gewährleisten und qualitativ hochwertige Produkte zu liefern. Wenn Sie aus irgendeinem Grund ein Produkt reklamieren müssen, gehen Sie bitte wie folgt vor.
Zooqueen hält sich an das Verbraucherkaufgesetz und bietet Ihnen als Privatkunde ein dreijähriges Beschwerderecht. Als Verbraucher haben Sie das Recht, innerhalb von drei Jahren nach dem Kaufdatum, jedoch innerhalb einer angemessenen Frist (zwei Monate) nach der Entdeckung eines Mangels, eine Beschwerde einzureichen. Beanstandungen können Sie über unseren Kundendienst bei Zooqueen vorbringen.
Bitte halten Sie die entsprechenden Informationen bereit, damit wir Ihre Reklamation bearbeiten können.
Im Falle einer Reklamation übernimmt Zooqueen die Kosten für den Versand und eine eventuelle Ersatzlieferung. Es ist daher wichtig, dass Sie die von Zooqueen zugesandten Versanddokumente verwenden. Wenn Sie sich dafür entscheiden, die Kosten für den Versand und die Rücksendung des Produkts an uns zu übernehmen, sind Sie auch für das Produkt verantwortlich, bis es uns erreicht, einschließlich des Transports. Die gegen Nachnahme oder COD zurückgesandten Produkte werden von Zooqueen nicht anerkannt.
Damit ein Produkt als fehlerhaft angesehen werden kann, muss es sich um einen ursprünglichen Fehler handeln. Ein ursprünglicher Mangel ist ein Mangel, der bereits vorhanden war, als Sie die Ware gekauft oder erhalten haben.
Der Fehler muss nicht sofort sichtbar sein. Es kann sich auch dann um einen ursprünglichen Mangel handeln, wenn er sich erst nach einiger Zeit zeigt.
Die Ware gilt nicht als mangelhaft, wenn Sie den Fehler selbst verursacht haben, z. B. durch unsachgemäßen Gebrauch.
Wenn Sie ein Produkt reklamieren möchten, wenden Sie sich bitte zunächst an unseren Kundendienst unter der folgenden E-Mail-Adresse
E-Mail: Support@Zooqueen.com
+44 7389672512
Für eine schnellere Bearbeitung von Beschwerden innerhalb Schwedens kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter Support@Zooqueen.com. Wir werden uns bemühen, Ihren Fall so schnell und effizient wie möglich zu lösen, um Ihre Zufriedenheit zu gewährleisten.
Wenn Sie eine Rücksendung an uns senden, empfehlen wir Ihnen, eine verfolgbare Versandoption zu verwenden. Sie sind für den Artikel verantwortlich, bis er uns erreicht, auch während des Transports. Produkte, die gegen Nachnahme oder mit einer Abholgebühr verschickt werden, werden von Zooqueen nicht angenommen. Damit wir Ihnen bei einer Rücksendung behilflich sein können, empfehlen wir Ihnen, die Quittung sowie die Sendungsverfolgungsnummer für den Fall aufzubewahren, dass Ihr Paket verloren geht, da wir Ihnen ohne diese Informationen nicht bei der Rückerstattung helfen können.
Pakete werden an die folgende Adresse geschickt:
PU LAN COMMODITY TECHNOLOGY CO, LTD
R12 Victoria Mall No 125 GuanHui Road, ZhangMuTou Town,
Dongguan Stadt, Dongguan Provinz 523000, China
E-Mail: Support@Zooqueen.com
Telefon: +44 7389672512